Politique de remboursement

Merci pour votre achat auprès de Happy Candle. Nous espérons que vous apprécierez nos bougies artisanales parfumées autant que nous aimons les créer. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nos produits étant faits à la main et en petites séries, nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle ou de parfum).

Pour être éligible à un retour :

• Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu.

Les retours de bougies ouvertes, testées ou allumées ne peuvent pas être acceptés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Articles endommagés ou défectueux

Si votre bougie est arrivée cassée ou fondue, veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : happycandle.pro@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Articles non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Cartes-cadeaux

• Produits soldés

• Commandes personnalisées (bougies sur mesure, étiquettes personnalisées, etc.)

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: happycandle.pro@gmail.com.